Политика по работе с контентом

1. Политика и принципы процедуры рассмотрения жалоб

Информационные ресурсы сайта «Инфокоптер» могут использоваться для хранения, передачи, распространения и доступа к информации, которая может нарушать законные права и интересы пользователей «Инфокоптера» и третьих лиц, «Инфокоптер» разработал и реализует настоящую процедуру рассмотрения жалоб на действия пользователей «Инфокоптера» в связи использованием последними его информационных ресурсов.

В отношении процедуры рассмотрения жалоб «Инфокоптер» декларирует и реализует следующие принципы.

1.1. Законность

Инфокоптер уважает и соблюдает действующее законодательство Российской Федерации и не создает и не использует технические решения для контроля и цензуры информационных отношений, в которых участвуют его пользователи.

1.2. Презумпция добросовестности пользователей

Инфокоптер уважает и ценит пользователей Интернета и собственных пользователей и вправе рассчитывать, что пользователи «Инфокоптера» соблюдают требования законодательства Российской Федерации и добросовестно используют информационные ресурсы «Инфокоптера».

Установленная настоящим Регламентом процедура предоставляет пользователям «Инфокоптера» возможности защиты собственных интересов и прав путем направления неанонимных и аргументированных заявлений о несогласии с заявленными в отношении их контента жалобами.

Инфокоптер рекомендует лицам, считающим, что контент был размещен в проектах и сервисах «Инфокоптера» неправомерно, чем нарушаются их права и интересы, обращаться к соответствующим пользователям, разместившим контент. По опыту «Инфокоптера» это позволяет оперативно разрешить большинство претензий и конфликтов. Если решение найти не удалось, пожалуйста, обращайтесь к администрации «Инфокоптера» в соответствии с настоящим Регламентом.

1.3. Ответственность и поддержка «Инфокоптером» борьбы с незаконным контентом

К сожалению, имеют место случаи, когда пользователи «Инфокоптера» могут с помощью информационных ресурсов «Инфокоптера» незаконно хранить, передавать, распространять и предоставлять доступ к информации и объектам интеллектуальной собственности.

Инфокоптер, как и основные ведущие российские Интернет-компании (Обращение интернет-компаний об ответственности за пользовательский контент от 15 октября 2010 года), считает, что не несет ответственности за указанный незаконный контент и действия пользователей и не должен привлекаться к ответственности только за создание технических условий, которыми воспользовались нарушители.

Для обеспечения борьбы с незаконным контентом «Инфокоптер» добровольно предлагает всем лицам, которые считают, что их права и интересы нарушены пользователями «Инфокоптера» настоящую процедуру по рассмотрению жалоб и блокированию незаконного контента.

Мы обращаем внимание, что ключевым элементом нашей процедуры являются жалобы заинтересованных лиц, уведомляющих о правонарушении. Мы считаем, что без получения таких уведомлений «Инфокоптер», как и любая другая Интернет-компания, предоставляющая Интернет-сервисы, лишен возможности эффективно обнаруживать и пресекать соответствующие правонарушения.

Жалобы заинтересованных лиц на незаконный контент рассматриваются «Инфокоптером» в порядке, установленном настоящим Регламентом.

В случае наличия спора о законности контента, спора о праве и законности действий, связанных с его размещением, заявитель жалобы должен самостоятельно разрешать возникшую спорную ситуацию и правовые проблемы, обращаясь в правоохранительные органы (в том числе суды).

Инфокоптер настоящей процедурой добровольно обеспечивает защиту интересов заявителя, временно блокируя спорный контент до вынесения соответствующего решения уполномоченным органом власти в порядке, установленном российским законодательством. Временное блокирование осуществляется в порядке, установленном Регламентом, с учетом настоящих принципов (п. 1 Регламента), соблюдение которых «Инфокоптер» считает разумным и добросовестным, и только при условии соблюдения заявителем требований Регламента.

Мы считаем, что «Инфокоптер» не должен принимать на себя функции правоохранительных органов, быть цензором и заменять предлагаемой процедурой рассмотрение споров в суде. Просим заявителей и пользователей «Инфокоптер» с пониманием отнестись к тому факту, что в ряде случаев мы объективно не в состоянии оценить, является ли контент законным или нет.

1.4. Открытость и единообразие процедуры

Подача с помощью информационных ресурсов «Инфокоптера» и рассмотрение жалоб в связи с незаконным контентом пользователей «Инфокоптера» не требует специальных технических знаний и навыков и осуществляется бесплатно в рамках единой процедуры.

Инфокоптер обязуется использовать эффективные, оперативные и надежные механизмы поддержки подачи жалоб и коммуникаций и наглядно информировать заинтересованных лиц о процедуре рассмотрения жалоб и блокировании незаконного контента.

Мы надеемся, что для целей оперативности заявители и пользователи будут использовать современные электронные средства коммуникаций, в первую очередь, электронную почту.

1.5. Открытость и ответственность лиц, заявляющих жалобы на незаконный контент

Инфокоптер не рассматривает анонимные жалобы, а также жалобы, поступающие в интересах иных лиц, за исключением случаев, когда соответствующее представительство интересов разрешено законом.

Настоящая процедура не должна использоваться лицами с единственной целью воспрепятствовать законному распространению информации и/или объектов интеллектуальной собственности.

2. Подача жалобы на незаконный контент

2.1. Любое лицо имеет право обратиться с жалобой в «Инфокоптер» на незаконный контент, размещенный в проектах и сервисах «Инфокоптера», в соответствии с процедурой установленной настоящим Регламентом.

Перед подачей жалобы рекомендуется обратиться к пользователю, связанному с незаконным контентом, посредством комментария к опубликованной записи.

2.2. Жалоба должна быть составлена на русском языке в письменной форме, либо в форме электронного сообщения.

2.3. Жалоба должна содержать достоверную и полную информацию о ее заявителе в объеме, позволяющем его идентифицировать и осуществлять коммуникации с ним, незаконном контенте с его описанием, обстоятельствах его обнаружения и нарушенных правах и интересах заявителя. Обязательно указание в качестве способа идентификации функционирующего адреса электронной почты заявителя жалобы.

2.4. Обращаясь с жалобой в «Инфокоптер», лицо должно аргументировано заявить о нарушении собственных законных прав и интересов (или законных прав и интересов лиц, представлять права и интересы которых оно уполномочено) и представить сведения о фактах, приведших к указанным нарушениям.

2.5. Содержание жалобы должно включать в себя также следующую техническую информацию:

вид объекта (незаконного контента) — текст, фотография, фонограмма, аудиовизуальное произведение, программа для ЭВМ, иное (указать);

название объекта, представляющего/включающего в себя незаконный контент;

адрес в сети Интернет, где был обнаружен незаконный контент;

время (периоды времени), когда незаконный контент был обнаружен;

указание на наименование пользователя «Инфокоптера» осуществившего, по мнению заявителя, соответствующие незаконные действия;

сведения, подтверждающие права и/или интересы заявителя, которые нарушаются в связи с соответствующим контентом.

К жалобе могут прилагаться электронные файлы, в размере не свыше 10 мегабайт, содержащие иную дополнительную информацию.

3.6. Одна жалоба может включать информацию только об одном случае нарушения прав и интересов заявителя. В случае, если по мнению заявителя одним пользователем осуществляются несколько нарушений, в отношении каждого случая заявитель должен направить отдельную жалобу и указать необходимую информацию в объеме и на условиях, установленных настоящим Регламентом.

3.7. «Инфокоптер» оставляет за собой право не рассматривать жалобы, форма и содержание которых не соответствуют требованиям настоящего Регламента.

Мы пониманием, что незаконный контент может вызвать у Вас справедливое возмущение и желание мгновенно прекратить незаконные действия нарушителей, однако настоятельно рекомендуем Вам точно и достоверно описать сложившуюся ситуацию. В противном случае, мы будем лишены возможности отреагировать на поступившую к нам жалобу в силу того, что не получили необходимого объема сведений о правонарушении.

3.8. Способы обращения с жалобами в «Инфокоптер»:

По электронной почте infocopter@yandex.ru

2.9. Фактом направления жалобы заявитель соглашается с тем, что сведения о нем (включая персональные данные) и его жалоба будут направлены Рамблером в соответствии с п. 5.9 настоящего Регламента пользователю, указанному в качестве лица, связанного с незаконным контентом.

2.10. В случае, если заявитель жалобы отказывается раскрыть или не указывает требуемую в соответствии с положениями настоящего Регламента информацию о себе и о содержании жалобы пользователю, указанному в качестве лица, связанного с незаконным контентом, жалоба заявителя не рассматривается.

2.11. После получения жалобы «Инфокоптер» отправляет по указанному заявителем адресу электронной почты уведомление о получении и регистрации жалобы.

2.12. В случае, если жалоба не соответствует требованиям настоящего Регламента, «Инфокоптер» отправляет по указанному заявителем адресу электронной почты уведомление о ее несоответствии установленным требованиям с указанием соответствующих ошибок заявителя и просьбой направить уточняющие и (или) недостающие сведения. При этом рассмотрение поданной жалобы может быть приостановлено до момента получения всех необходимых сведений.

2.13. В случае, если адрес электронной почты заявителя не указан, не существует, не функционирует или выяснится, что он не принадлежит заявителю, рассмотрение жалобы прекращается.

2.14. В случае обращения с жалобой по электронной почте «Инфокоптер» сохраняет за собой право в течение 3 (трех) рабочих дней запросить у заявителя предоставить информацию в письменной форме, указав возможные способы направления такой информации.

3. Приостановление доступа (блокировка) и удаление незаконного контента

3.1. В случае, если содержание и форма поступившей жалобы полностью удовлетворяют требованиям п. 3 настоящего Регламента, с учетом требований п. 7 настоящего Регламента ответственным подразделением «Инфокоптера» в течение 3 (трех) рабочих дней осуществляется временное приостановление доступа к объекту (его блокировка), расположенному по адресу, указанному в тексте жалобы.

3.2. В случае, если указанный заявителем адрес незаконного контента не является работоспособным или не содержит незаконного контента, блокировка не производится, процедура рассмотрения жалобы прекращается, о чем заявитель уведомляется по электронной почте.

3.3. После блокировки незаконного контента заявителю и лицу, указанному в жалобе в качестве пользователя «Инфокоптера» осуществившего, по мнению заявителя, незаконные действия, направляется уведомление о блокировке с указанием заблокированного адреса, времени начала блокировки, временем и датой поступления жалобы, ее регистрационным номером, временем и датой возможного удаления контента, ссылкой на текст настоящего Регламента и контактами ответственного подразделения «Инфокоптера» уполномоченного исполнять настоящий Регламент.

3.4. Если пользователь, чей объект был заблокирован, не выразил несогласия с блокировкой в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента начала блокировки, объект удаляется ответственным подразделением «Инфокоптера».

3.5. «Инфокоптер» имеет право на удаление объектов вне зависимости от наличия или отсутствия несогласия соответствующего пользователя в случае, если незаконный контент нарушает действующее законодательство Российской Федерации или правила использования соответствующих проектов и сервисов «Инфокоптера» и полученной от заявителя жалобы информации достаточно для того, чтобы принять соответствующее решение.

3.6.После удаления незаконного контента соответствующим заявителю и пользователю «Инфокоптера» направляется уведомление об удалении контента с указанием его бывшего адреса, временем удаления, временем и датой поступления жалобы, ее регистрационным номером, ссылкой на текст настоящего Регламента и контактами ответственного подразделения «Инфокоптера», уполномоченного исполнять настоящий Регламент.